Konačna lista metrika društvenih medija (& šablon izveštaja)

Konačna lista metrika društvenih medija (& šablon izveštaja)

B rojevi govore više od reči. To je činjenica. Ali što se tiče društvenih medija,koje činjenice možete izneti da dokažete da Vaša strategija društvenog marketinga uspešno funkcioniše? Odgovor leži u vašoj sposobnosti da merite rezultate svojih kampanja na društvenim medijima. Kao praktičar digitalnog marketinga, morate pokazati vrednost svog rada i nastaviti da rastete kao stručnjak za marketing društvenih medija.

U ovom članku ćemo pokriti:

  • Metrike društvenih medija koje su važne  i njihov značaj.
  • Dve glavne grupe za merenje društvenih medija. 
  • Uronite u posebnosti merenja Vaših rezultata na pet najpopularnijih platformi društvenih medija.
  • Podeliti brze činjenice i besplatan predložak metrike društvenih medija da biste započeli svoju kampanju na društvenim medijima.

Da li ste spremni da ostavite utisak na društvenim mrežama?

Pregled sadržaja

Šta su metrike društvenih medija??

Kategorija br. 1: Metrike angažovanja društvenih medija 

Kategorija br. 2: Metrike oglašavanja na društvenim medijima 

Kategorija br. 3: Facebook metrike 

Kategorija br. 4: Instagram metrike 

Kategorija br. 5: Twitter metrike 

Kategorija br. 6: LinkedIn metrike 

Kategorija br. 7: YouTube metrike

Kategorija br. 8: Negativne metrike

Preuzmite naš besplatni predložak metrike društvenih medija



Šta su metrike društvenih medija?

Metrike društvenih medija su podaci koji se koriste za procenu efikasnosti kampanja na društvenim medijima. Ovi podaci analiziraju doprinos aktivnosti društvenih medija ukupnoj marketinškoj strategiji i prihodu kompanije. Ove metrike Vam pomažu da procenite koliko ste uspešni u postizanju svojih ciljeva u društvenom prostoru i pružaju uvid u poboljšanje Vašeg društvenog osluškivanja.

Važnost metrike društvenih medija

Metrike društvenih medija su neophodne jer su oni Vaši Ključni pokazatelji učinka ili KPU društvenih medija za procenu efikasnosti Vaše celokupne strategije. Praćenje ovih pokazatelja pomaže Vam da potvrdite svoje strateške odluke i poboljšate saradnju među odeljenjima, na primer, sa prodajom. Osim toga, praćenje metrika društvenih medija će Vam omogućiti:

  1. Da pokažete kako je Vaš rad uticao na prihod.
  2. Da biste definisali stopu konverzije na društvenim medijima koja se može pripisati Vašim mrežnim kampanjama.
  3. Da biste saznali o svojoj publici. Metrike na društvenim medijima mogu oslikati živopisnu sliku Vaših pratilaca na mreži. Društveni mediji koji prate Vaše performanse na mreži pomoći će Vam da osvetlite koje vrste sadržaja preferiraju Vaši kandidati i klijenti 
  4. Utičete na svest o brendu. Prisustvo kompanije na mreži direktno je povezano sa njenim autoritetom i priznanjem.
  5. Postavite ciljeve i delujte brzo. Ako nešto ne funkcioniše, pregrupisajte se i počnite ispočetka. To će Vam pomoći da dobijete željeni broj pratilaca da uđu u Vaš prodajni tok.

 

Želite da donosite važne marketinške odluke zasnovane na podacima i dokazima, a ne na merilima taštine. Što se tiče upravljanja društvenim medijima, koje su najvažnije metrike društvenih medija? Hajdemo dublje zaroniti u prvu kategoriju metrika društvenih medija za praćenje. 

Kategorija br. 1: Metrike angažovanja društvenih medija

Korisnici različito komuniciraju na svim platformama društvenih medija. Međutim, većina tih interakcija može se grupisati kao niz angažmana - sviđanja, deljenja, ponovljeni postovi, odgovori i reakcije.

Ako je Vaš sadržaj zanimljiv, to znači da Vaša publika odvaja trenutak za interakciju sa Vašim sadržajem. I to je pohvalno ne samo zato što ste uradili fantastičan posao u ometanju bezumnog skrolovanja korisnika. Takođe je imperativ jer takav sadržaj dobija dodatni autoritet od algoritama. To, zauzvrat, dovodi do većeg dosega objava i povećanja posećenosti web lokacija.

 

Ali kao i većina metrika, razmatranje samo jedne metrike angažovanja ne pruža kontekst koji Vam je potreban za donošenje informisanih odluka za Vašu strategiju društvenih medija. Pogledajmo četiri najvažnije metrike angažovanja na društvenim medijima koje mogu izazvati veliku pažnju kada je u pitanju praćenje.

  • Stopa pojačanja
  • Stopa aplauza
  • Stopa viralnosti
  • Prosečna stopa angažovanja

Dok Vam praćenje jedne metrike društvenih medija može pomoći da brzo napredujete i ostvarite lake pobede, dobijanje panoramskog prikaza od suštinskog je značaja za svaku kampanju digitalnog marketinga. Gledajući celokupnu sliku sjajno je dok smišljate svoju strategiju, ali pažljivo praćenje jedne metrike može Vam zaista pomoći da budete agilniji i brzo okrenete svoju strategiju.

Metrika br. 1: Stopa pojačanja

Stopa pojačanja meri odnos društvenih akcija po objavi prema ukupnom broju Vaših pratilaca. Ova stopa meri popularnost Vašeg sadržaja i predstavlja koliko Vaša onlajn publika želi da bude povezana sa Vašim brendom. Stopa pojačanja može se izračunati deljenjem ukupnog broja deljenja koje je Vaša objava generisala sa ukupnim brojem pratilaca, a zatim množenjem sa 100.

Metrika br. 2: Stopa aplauza

Stopa aplauza se može uporediti sa virtuelnim klimanjem glavom, "da, sviđa mi se to!" uzvikom, digitalni znak odobrenja. Ovo Vam pomaže da razumete koji procenat Vaše publike smatra Vaš sadržaj vrednim.Kao što možete zamisliti, ovo znanje može uveliko pomoći u razvijanju plana marketinga sadržaja i jačanju Vašeg društvenog udela. Da biste izračunali stopu aplauza, kombinujte broj odobrenih radnji koje je vaša objava dobila tokom vremena i podelite ga sa ukupnim brojem pratilaca. Nakon toga rezultat pomnožite sa 100.

Metrika br. 3: Stopa viralnosti

Viralnost je krajnji poslovni cilj. Ako imate poslovno prisustvo na društvenim medijima, širenje viralnosti može proširiti Vaš prodajni tok i povećati konverzije. Možete izračunati stopu viralnosti tako što ćete broj postova podeliti s brojem prikaza, a zatim pomnožiti sa 100.

Metrika br. 4: Prosečna stopa angažovanja

Prosečna stopa angažovanja je važna metrika. Prosečna stopa angažovanja pokazuje da li Vaš sadržaj doseže publiku i privuče njenu pažnju putem lajkova, deljenja i komentara. Da biste izračunali stopu angažovanja, podelite ukupan broj lajkova, deljenja i komentara koje je Vaša objava prikupila sa ukupnim brojem pratilaca i pomnožite sa 100.

 

Sada kada smo uspostavili standardne metrike za angažovanje na onlajn društvenim mrežama, istražićemo još jednu važnu grupu metrika - oglašavanje na društvenim medijima.

Kategorija br. 2: Metrike oglašavanja na društvenim medijima

Za onlajn oglašivače praćenje performansi društvenih medija nije samo zadržavanje budžeta. Razumevanje i pravilno tumačenje podataka doprinosi Vašoj stručnosti u digitalnom marketingu. To će na kraju poboljšati Vašu strategiju oglašavanja na društvenim medijima tako da možete povećati svoju bazu obožavalaca, svoj neto rezultat promotera i svoje poslovanje pomoću moći marketinga na društvenim medijima.

  • Cena po kliku (CPC)
  • Stopa učestalosti klikova (CRT)
  • Stopa odbijanja
  • Zarada na investirano (ROI)

Praćenje svake od ovih lepih metrika može napraviti veliku razliku za Vaš projekat. A kad savladate, dobićete  samopouzdanje da svoj digitalni marketinški brod usmerite u pravom smeru.

Metrika br. 1: Cena po kliku

Cena po kliku (CPC) je pokazatelj koji pokazuje koliko košta svaki klik na oglas. Oglašivači široko koriste cenu po kliku sa postavljenim dnevnim budžetom za kampanju. Neki izdavači određuju svoje stope oglasa na osnovu formule: cena po prikazu (CPI) podeljena sa procentom odnosa klikova (%CTR). Drugi izdavači koriste proces nadmetanja kako bi utvrdili svoje cene. Većina izdavača koristi treće strane kako bi ih povezali sa oglašivačima. Najveći nezavisni entitet sa kojim većina izdavača radi je Google Ads, koji koristi platformu pod nazivom Google AdSense.

Metrika br. 2: Stopa učestalosti klikova

Stopa učestalosti klikova (CTR) je pokazatelj konverzije koji prati koliko ljudi klikne na Vaš sadržaj ili oglas kako bi bili usmereni na odredišnu stranicu sa dodatnim informacijama. U slučaju oglašavanja na društvenim medijima, potrebno je dovršiti konverziju. Ako je Vaš CTR nizak, to je znak da Vaš sadržaj ne odzvanja Vašoj ciljnoj publici.

Metrika br. 3: Stopa odbijanja

Stopa odbijanja je procenat posetilaca stranice koji su napustili vašu veb stranicu čim su na nju ušli, a da ništa nisu preduzeli.

Stopa odbijanja omogućava Vam merenje društvenog prometa u poređenju sa drugim izvorima mrežnog prometa kako biste utvrdili efikasnost svoje digitalne kampanje. Najbolji način za praćenje i optimizaciju stope odbijanja je putem Google Analytics.

Metrika br. 4: Zarada na investirano (ROI)

Zarada na investirano može se značajno razlikovati u zavisnosti od industrije. Što se tiče društvenih medija, morate znati da li su vreme i novac koji ste potrošili na svoje digitalne kampanje bili vredni truda. Način na koji izračunavate ROI će biti određen ciljevima Vaše organizacije (svest o brendu, pominjanje brenda, prihod, zadovoljstvo kupaca itd.).

Da bismo Vam dali neku ideju, evo jednostavne formule za izračunavanje zarade na investirano za društvene medije: Vrednost/ulaganje (sati ljudi, budžet za oglase itd.) X 100 = ROI društvenih medija (u procentima).

Osim ako niste blagosloveni posvećenim timom za društvene medije, praćenje i analiza gore navedenih društvenih metrika dovoljno je za informisanje Vaše društvene strategije. Međutim, morate da razumete kako funkcioniše svaka društvena platforma kada secirate njene najvažnije metrike.

 

Kategorija br. 3: Facebook metrike

Facebook ima mnogo podataka. Zašto? Prema sajtu Statista, 2,8 milijardi ljudi svakodnevno na Facebook-u prelistavaju feed, dele svoja ažuriranja ili pregledavaju neke predložene sadržaje o tome šta bi im se moglo svideti. 

{Graph}

  • Utisci
  • Doseg
  • Video angažman
  • Stopa učestalosti klikova (CTR)

Ako želite da povećate svoje onlajn prisustvo i privučete više potencijala, Facebook je platforma koju ne želite da preskočite. Izabrali smo četiri bitne metrike na koje marketinški stručnjaci paze.

Metrika br. 1: Utisci

Utisci su Facebook metrika koja Vam govori o vidljivosti Vaših postova na društvenim mrežama ili koliko je puta Vaš sadržaj viđen.

Da biste pronašli ovaj pokazatelj:

  1. Idite na svoju Facebook poslovnu stranicu.
  2. Pronađite dugme Utisci na bočnoj traci Upravljaj stranicom.
  3. Kliknite na dugme „Objave“ koje se nalazi na levoj bočnoj traci ekrana.
  4. Idite na „Doseg: Organski/Plaćeni i pređite na Utisci: Organski/Plaćeni“.

Metrika br. 2: Doseg

Doseg objave na društvenim medijima predstavlja ukupan broj jedinstvenih korisnika koji su videli Vaš sadržaj ili oglas koji se plaća. Ova metrika Vam govori kako Vaš sadržaj odjekuje kod Vaše publike kako bi Vam pomogao da poboljšate svoju digitalnu strategiju na osnovu podataka.

Da biste pronašli ovaj pokazatelj:

  1. Pronađite dugme Uvidi sa bočne trake Upravljaj stranicom na Facebook poslovnoj stranici.
  2. Kliknite na dugme „Doseg“ na levoj bočnoj traci ekrana.

Metrika br. 3: Video angažman

Video angažman ili klikovi za reprodukciju izračunavaju se na osnovu broja sviđanja, deljenja, komentara i klikova koje generiše Vaš video sadržaj. Facebook nudi dva načina za analizu Vaših podataka za pojedinačni video zapis ili ukupne performanse vaših video zapisa.

Metrika br. 4: Stopa učestalosti klikova (CTR)

Stopa učestalosti klikova (CTR) prikazuje procenat ljudi koji su videli vaš oglas, kliknuli na njega i otišli ​​na vašu odredišnu stranicu. Prosečan CTR na Facebook-u je oko 1%. Ako Facebook vidi da Vaši oglasi izazivaju utiske, ali ne i klikove, pretpostavlja da je Vaš sadržaj nevažan za Vašu publiku. To može negativno uticati na ukupne performanse Vašeg posta i dovesti do plaćanja više po kliku.

Imajte na umu ove metrike pri kreiranju sadržaja za svoje Facebook pratioce. Hajde da razgovaramo o metrikama drugog giganta društvenih medija koji mogu značajno uticati na brendiranje Vaše kompanije.

Kategorija br. 4: Instagram metrike

Kao i sa bilo kojom drugom platformom društvenih medija koja se koristi za poslovanje, ako ne pratite svoje rezultate - trošite svoje resurse. Bez obzira da li želite da sarađujete sa influenserom ili pratite performanse sopstvenog naloga, ispod su metrike od najveće važnosti.

  • Utisci
  • Doseg
  • Najangažovaniji hashtag-ovi
  • Otkrića

Iako niko ne bi sumnjao u važnost praćenja ovih statističkih podataka (zato su oni prvi), postoji mnogo vrednija inteligencija koju treba prikupiti dubljim ronjenjem.

Metrika br. 1: Utisci

Utisci su koliko je puta Vaš post prikazan Vašoj publici. Analitika društvenih medija na Instagram-u dalje razbija ove podatke pokazujući utiske koji su došli iz hashtag-ova, od početne strane ili profila. Dobra upotreba hashtag-a pomoći će Vam da poboljšate utiske svojih postova.

Metrika br. 2: Doseg

Doseg je broj korisnika koji su videli Vaš post. Ovaj pokazatelj možete pogledati u okviru svog Instagram uvida.

Metrika br. 3: Najangažovaniji hashtag-ovi

Još jedan isproban i pouzdan način da povećate svoj doseg je uz pomoć hashtag-ova i brendiranih hashtag-ova. Koristeći relevantne hashtag-ove iz industrije, možete pomoći da zadržite doseg i angažovanje pod kontrolom.

Instagram korisnici mogu dodati do 30 hashtag-ova na svaki post, ali istražite i testirajte pre nego što se odlučite za određeni broj hashtag-ova. Možda ćete biti iznenađeni koliko često je manje više kada su u pitanju hashtag-ovi.

Metrika br. 4: Otkrića

Otkriće je Instagram funkcija koja omogućava korisnicima da pronađu svež, zanimljiv sadržaj sa naloga koje još nisu pratili. Instagram-ovi uvidi će prikazati broj dosegnutih korisnika koji Vas trenutno ne prate.

Njegovo trijumfalno lansiranje 2014. godine označilo je stalni pomak ka većoj transparentnosti i mogućnostima merenja društvenih medija za sve njegove korisnike. Od tada nastavlja da impresionira digitalni svet. Na koju platformu društvenih medija mislimo? To je Twitter, naravno.

Kategorija br. 5: Twitter metrike

Twitter je poznat po brzom i lakom načinu komunikacije. I ima preko 328 miliona aktivnih mesečnih korisnika.

Zato je logično uključivanje u strategiju društvenih medija. Ali kada se Vaši oglasi uključe, mogli biste da sapletete količinu podataka o društvenoj analitici. Može postati neodoljivo imati smisla u svemu tome. Sastavili smo brzu zbirku najvažnijih metrika koje možete pratiti kako biste lakše lakše upravljali morem analitičkih podataka i optimizirali svoje Twitter kampanje.

  • Prosečna performansa tweet-a
  • Interesovanje publike
  • Stopa angažovanja
  • Rast pratilaca

A sada pređimo na sitne najvažnije Twitter metrike za praćenje.

čna performansa tweet-a

Kada je u pitanju merenje Twitter metrika, počnite sa procenom proseka.

Ako izračunate svoju prosečnu stopu angažovanja, prosečne akcije i prosečan broj ponovljenih tweet-ova, možete ublažiti fluktuacije u učinku. Da biste proverili svoje prosečne performanse, jednostavno idite na stranicu Tweets na kontrolnoj tabli Twitter analitike.

Metrika br. 2: Interesovanje publike

Društveni mediji se s razlogom nazivaju društvenim. Deo društvenog odnosa podrazumeva da znate ko su Vaši pratioci. Twitter metrički podaci o publici koji pokazuju vrstu člana publike koju Vaša stranica privlači sastavni su deo budućih kampanja. Vaši uvidi u publiku daju Vam sveobuhvatan pregled o tome za koga biste trebali pisati svoje poruke. Osim toga, kakav bi trebao biti sadržaj tih poruka?

Ovi podaci će osigurati da proizvodite relevantan sadržaj za pravu publiku na osnovu važnih demografskih podataka, kao što su njihova interesovanja, lokacija, pol i odabir načina života.

Međutim, nadgledajte ove uvide tokom određenog vremenskog perioda, jer se oni mogu promeniti kako se Vaš brend razvija.

Metrika br. 3: Stopa angažovanja

Ako Vaše preduzeće ima Twitter nalog, apsolutno mora pratiti rezultate angažovanja. Stopa angažovanja je pregledna metrika. Analiza ovih podataka će Vam reći da li se Vaši napori na društvenim medijima isplate. I lepa stvar u tome je što postoji bezbroj načina na koje Vaši pratioci mogu da se angažuju sa Vašim brendom.

Na primer, kada neko klikne na link, prati Vas, retweet-uje ili  koristi Vaš brendirani hashtag.

Ima još mnogo toga da se otkrije, pa da biste pronašli svoju ukupnu stopu angažovanja, idite na kontrolnu tablu Tweets na Twitter analitici i kliknite na Stopu angažovanja.

Metrika br. 4: Rast pratilaca

Svakom online brendu su potrebni verni pratioci. Ali ako broj vernih ne raste, Vaša prodaja će opadati. Što je veća publika, širi je domet. Dakle, veće su šanse za uspešnu prodaju.

Pomoću Twitter analitike možete pratiti koliko brzo i efikasno raste broj Vaših pratilaca

Vaš izveštaj na društvenim medijima može uključivati Vaše performanse nedeljno, počevši od prvog dana.

Pomno praćenje broja pratilaca može Vam pomoći da ostanete proaktivni u vremenu odziva na osetljiv tweet pre nego što izmakne kontroli. Ipak, ako i dalje trebate dati poslovni dokaz da proširite svoje prisustvo na društvenim medijima, to dodaje Vaše argumente u prilog tome.

Za našu sledeću platformu društvenih medija ne bi trebalo biti razloga da se zalažemo za nju. To je pravo mesto za predstavljanje Vašeg preduzeća i njegovih ljudi.

Kategorija br. 6: LinkedIn metrike

Praćenje LinkedIn analitike neophodno je za kvantifikaciju Vaših marketinških napora na društvenim medijima i pružanje podataka koji su Vam potrebni za poboljšanje ROI-a društvenih medija i postizanje ciljeva društvenih medija.

LinkedIn se dramatično promenio tokom godina i postao je društvena mreža za B2B brendove. To je platforma za pronalaženje vrhunskih talenata i pokazivanje uticaja u industriji.

U stvari, ogromnih 79% trgovaca kaže kaže da je ova platforma glavni izvor lidera generacije.

  • Utisci
  • CTR (stopa učestalosti klikova)
  • Stopa angažovanja
  • Analitika zagovaranja zaposlenih

Međutim, maksimalno iskorišćavanje moći LinkedIn-a zahteva strategiju koja se razlikuje od one koja je pogodna za Facebook, Instagram ili Twitter.

Standardi sadržaja na LinkedIn-u su mnogo viši, što zahteva da bude profesionalniji i usavršeniji. Ali to nije jedino što je posebno u vezi s tim. Platforma se takođe oslanja na jedinstveni skup metrika.

Metrika br. 1: Utisci

Pregledom ažuriranog grafikona metrike možete steći dodatne uvide u društvene medije. Na primer, odredite najbolje vreme za objavljivanje na osnovu vremena i datuma kada se Vaši postovi na društvenim medijima vide češće i poboljšajte svoj raspored objavljivanja. Osim toga, ono što LinkedIn objavljuje kao sponzor na osnovu vrste sadržaja na društvenim medijima koji Vas najviše privlači. Takođe, pregled Vaših društvenih utisaka s vremenom Vam omogućava da ostanete agilni i brzo ažurirate svoju ukupnu marketinšku strategiju.

Ali postoji kvaka. Veliki broj utisaka ne znači da možete da sednete i opustite se. I dalje morate pogledati sledeće tri metrike da biste razumeli da li je Vaš post odjeknuo kod Vaše publike.

Metrika br. 2: CTR (stopa učestalosti klikova)

LinkedIn broji klikove kada prijavljeni član klikne na Vaš post, naziv kompanije ili logotip. Interakcije kao što su deljenja, reakcije ili komentari nisu uključene u ovaj pokazatelj.

Stopa učestalosti klikova je pokazatelj koji se može primeniti i pruža Vam panoramsku sliku angažovanja Vašeg posta. To je pokazatelj prikazan u procentima koji deli broj klikova na Vaš post sa brojem prikaza.

Metrika br. 3: Stopa angažovanja

LinkedIn meri stopu angažovanja dodavanjem broja interakcija, klikova i novih pratilaca podeljenih brojem prikaza. Visoka stopa angažovanja govori o relevantnosti i kvalitetu Vašeg sadržaja.

Što je veća stopa angažovanja, publika će Vaš sadržaj ubedljivije pronaći.

Metrika br. 4: Analitika zagovaranja zaposlenih

Članovi Vašeg tima su ambasadori Vašeg brenda. A ako se Vaša kompanija dobro brine o Vašim zaposlenima, to će se pokazati. Na svojoj stranici za pomoć na LinkedIn-u kažu da analitika zagovaranja zaposlenih predstavlja priliku administratorima stranica da procene trendove u interakciji zaposlenih i članova sa sadržajem koji je zaposlenima predložen na kartici Moja kompanija. Podaci uključuju takve metrike kao što su broj preporuka i preporuka za ljude povezane sa LinkedIn stranicom Vaše kompanije. Ili broj komentara korisnika na postove zaposlenih.

Dok se približavamo kraju liste platformi društvenih medija, pogrešili bismo ako ne bismo pomenuli platformu koja omogućava širenje ljubavi prema video i muzičkim sadržajima.

Kategorija br. 7: YouTube metrike

Da biste bili uspešni na YouTube-u, morate znati recept za uspešan video. To delimično znači razumevanje broja pretplatnika, vremena gledanja, dosega publike, zadržavanja, stope učestalosti klikova i izvora saobraćaja.

Ako želite da proširite svoj YouTube kanal, evo četiri najvažnije metrike za praćenje stope rasta Vaše publike.

  • Broj pretplatnika
  • Stopa učestalosti klikova na prikaze
  • Angažovanje
  • Vreme gledanja

Svaki dan ljudi postavljaju više od 700.000 sati video zapisa na YouTube, ali mali broj tih video zapisa izaziva interesovanje korisnika. Da biste mogli da merite uspeh Vašeg brenda na YouTube-u, morate razumeti metrike u okviru YouTube analitike.

Metrika br. 1:

Broj pretplatnika

Pretplatnik dobija obaveštenja o novom sadržaju na Vašem kanalu društvenih medija, što mu olakšava upotrebu Vaših video zapisa i povećava broj pregleda. Pretplatnici obično gledaju dvostruko više video sadržaja od običnih gledalaca.

Stečeni i izgubljeni pokazatelji pretplatnika govore sami za sebe, omogućavajući Vam da tumačite koji video zapisi, lokacije i vremenski okviri dobijaju i gube pretplatnike. YouTube izveštaj o pretplatnicima prikazuje status Vaše liste pretplatnika nakon svakog videa, omogućavajući Vam da razumete koji video snimci privlače nove pretplatnike. Davanjem prioriteta interesima pretplatnika, poput stvaranja prilagođenih webinar-a, stvaraćete video zapise koje žele da vide, povećaćete vreme gledanja i poboljšati rangiranje na pretraživačima.

Metrika br. 2: Stopa učestalosti klikova na prikaze

Stopa učestalosti klikova na prikaze govori Vam koliko često korisnici kliknu na Vaš video. Kvantifikuje Vaše utiske u prikaze. Slično Facebook oglasu, za svaki broj ljudi koji su videli Vaš video u njihovom sažetku, određeni broj je kliknuo na njega.

Kako navesti sledbenike da kliknu? Mnogi faktori su u igri: to je naslov video snimka koji privlači pažnju ili sličica sa pravim podacima.

Razumevanje klikova na prikaze neizbežno vodi do isticanja. Iskoristite ove nalaze za optimizaciju marketinškog sredstva, ažurirajte logotipe svog kanala i druge elemente brendiranja prema željama gledalaca.

Metrika br. 3: Angažovanje

Sviđanja, nesviđanja, komentari i deljenja marketinškim stručnjacima daju neprocenjive kvalitativne podatke o angažovanju.

Deljenja potvrđuju da ljudi javno iskazuju svoje poverenje i podršku i da to žele da prenesu na svoju onlajn mrežu.

Komentari mogu pokazati intenzitet emocija gledalaca nakon što pogledaju Vaš video. Sviđanja i nesviđanja Vam mogu pomoći da zaključite koje video teme najbolje odgovaraju vašoj publici. Da biste pronašli pokazatelje angažovanja Vaših video zapisa, idite na YouTube izveštaj o interakcijama.

Metrika br. 4: Vreme gledanja

YouTube pokazatelj vremena gledanja prikazuje vreme koje su ljudi proveli gledajući ga. To je fundamentalna metrika za praćenje jer vreme gledanja igra značajnu ulogu u YouTube algoritmu. Videozapisi sa dužim trajanjem gledanja imaju prioritet da se prikazuju na vrhu YouTube rezultata pretrage i preporuka, što dovodi novu potencijalnu publiku na Vaš kanal. Algoritam pretpostavlja da što više pregleda video ima, to je korisniji i zanimljiviji.

Ovaj pokazatelj možete lako pronaći u izveštaju o vremenu gledanja. Pokazaće Vam koliko su vremena gledanja prikupili Vaši video zapisi. Takođe možete filtrirati svaki video zapis prema vremenu gledanja i grupisati video zapise prema temama, stilovima i dužini da biste odredili svoje najatraktivnije vrste video zapisa.

Kategorija br. 8: Negativne metrike

Iako se ovi pokazatelji nazivaju negativnim, to ne znači da se morate kloniti njihovog praćenja. Naprotiv, potrebno je ostati oprezan o svim promenama u ova četiri pokazatelja:

  • Analiza osećaja
  • Stopa odbijanja
  • Odjava pretplate/otpraćivanje
  • Negativne kritike

Ove četiri negativne metrike društvenih medija možda nisu baš ohrabrujuće ili motivišuće za izveštavanje. Međutim, oni mogu brzo da istaknu crvene zastavice o Vašim kampanjama na društvenim medijima i potencijalnim prilagođavanjima koja je potrebno izvršiti.

Metrika br. 1: Analiza osećaja

Informacije su moć kada je u pitanju ono što ljudi govore o Vašem brendu. Osećanja društvenih medija su kolektivna osećanja, mišljenja i emocije koje ljudi imaju prema Vašem brendu na društvenim medijima. To je objektivno tumačenje onoga što svi komentari, @-pominjanja i deljenja predstavljaju.

Da biste shvatili gde Vaš brend stoji na spektru pozitivnih ili negativnih emocija, morate analizirati ovaj broj konverzija. Analiza osećanja zahteva prikupljanje i analizu informacija u postovima koje ljudi dele o Vašem brendu na društvenim medijima.

Analiza osećanja je važna jer Vam približava razumevanje Vaše publike, poboljšava put korisnika, korisničku uslugu i angažovanje korisnika, uz razvoj proizvoda. Najbolji način pristupa takvoj analizi je uz pomoć posebnog alata za analizu društvenih medija .

Metrika br. 2: Stopa odbijanja

Stopa odbijanja, poznata i kao stopa odliva kupaca ili stopa iscrpljivanja, je procenat kupaca koji prestaju da posluju sa kompanijom na neko vreme.

Svaka industrija ima svoje referentne stope odliva. Da biste izračunali stopu odbijanja, uzmite broj klijenata koje ste izgubili u poslednjem kvartalu i podelite to sa brojem novih logotipa koji su se prijavili. Dobijeni procenat je Vaša stopa odbijanja. Na primer, kompanija koja je započela prošli kvartal sa 500 kupaca i izgubila deset imala bi stopu odbijanja od 2%.

Metrika br. 3: Odjava pretplate/otpraćivanje

Imati veliki broj pratilaca na društvenom kanalu je neverovatno, ali oni su beskorisni u donošenju zarade ako se ne bave Vašim sadržajem. Naravno, nezainteresovani korisnici će početi da napuštaju Vašu listu pratilaca ili pretplatnika. Jasno je da će doći do izvesnog iscrpljivanja. Međutim, neophodno je razumeti zašto Vaši sledbenici odlaze kako bi Vam pomogli da nabavite nove. Jedan od najboljih načina da Vam pomognemo da poboljšate stope odjavljivanja ili otpraćivanja je da pitate svoju publiku koju vrstu sadržaja vole da primaju, koliko često i u kom obliku.

Metrika br. 4: Negativne kritike

Kada se negativne recenzije kupaca objave na mreži, ceo svet ih može videti. Loša priča brzo putuje i može duboko uticati na reputaciju Vašeg brenda. Nažalost, ništa ne možete učiniti da nekoga sprečite da objavi negativne povratne informacije o Vašem poslu. Međutim, postoji pravi način da se pozabavite negativnim kritikama kako biste povratili kontrolu nad svojom reputacijom. Među tim stvarima su brz i pažljiv odgovor, izvođenje tog razgovora van mreže i pružanje pozitivnih svedočenja na Vašoj web lokaciji.

Kada pružite odgovarajući (i brz) odgovor na negativne kritike, svojim klijentima i potencijalnim klijentima demonstrirate vrstu iskustva koje mogu očekivati od Vašeg brenda. To je pravi način da budete društveni na svim medijskim platformama koje su za to razvijene.

Preuzmite naš besplatni šablon metrike društvenih medija

Praćenje važnih pokazatelja društvenih medija potrebno je da biste znali šta se dešava sa prisustvom Vašeg brenda na mreži i prenijeli te informacije drugim timovima. Da bismo vam pomogli u kataliziranju Vaše strategije društvenih medija, razvili smo ovaj praktičan šablon izveštaja o metrikama društvenih medija .

 

Utvrđeni način praćenja i izveštavanja o Vašim performansama na mreži pojednostaviće Vaše radne procese i učiniti ih da rade kao sat.

A sad prelazimo na Vas

Nadgledanje i praćenje uspeha Vašeg brenda na društvenim medijima ili njegovog nedostatka može postati naporno. Ipak, zaključak je da se naporan rad uvek isplati. Ako znate kako da pratite metriku društvenih medija, kontrolišete strategiju društvenih medija.

Nadamo se da se definicije metrika društvenih medija koje smo delili lako pamte, a važnost praćenja tih metrika - jasna i sažeta. Ne samo da ćete moći da potkrepite svoje KPI-je, već ćete raditi i na poboljšanju Vaše ukupne strategije društvenih medija i evoluirati kao profesionalac za digitalni marketing u Vašoj organizaciji.

Postoji mnogo platformi društvenih medija, ali najpopularnije - Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn i YouTube - su one na kojima Vaše preduzeće mora biti prisutno. Ali zapamtite, iako se sve te platforme nazivaju društvenim medijima, sve one zahtevaju individualni pristup tumačenju svojih podataka.

Nadamo se da će Vam naš predložak pomoći da započnete svoje putovanje ka praćenju pokazatelja društvenih medija. I za svaki slučaj, naš blog je odličan izvor za inspiraciju i pronalaženje odgovora na Vaša goruća pitanja o digitalnom marketingu.

Konačna lista metrika društvenih medija (& šablon izveštaja)

Looking for the best social media metrics to include in your social media reports? Here's the ultimate list of metrics, along with a free template to download.

25 najboljih alata za upravljanje društvenim mrežama za mala i srednje...

Napravili smo listu od 25 alata za upravljanje društvenim medijima za različite veličine preduzeća, budžete i još mnogo toga. Pronađite alat koji vam najviše odgovara na našoj listi za 2021
24 najbolja alata za analitiku društvenih medija za 2021 [Besplatni i Plaćeni] 25 najboljih alata za upravljanje društvenim mrežama za mala i srednje velika preduzeća [Lista za 2021]