De Ultieme Lijst van Social Media Metrics (& Rapport Sjabloon)

De Ultieme Lijst van Social Media Metrics (& Rapport Sjabloon)

Cijfers zeggen meer dan woorden. Dat is een feit. Maar als het om sociale media gaat, welke feiten kunt u dan aanvoeren om te bewijzen dat uw sociale marketingstrategie succesvol werkt? Het antwoord ligt in uw vermogen om de resultaten van uw sociale mediacampagnes te meten. Als beoefenaar van digitale marketing moet u de waarde van uw werk aantonen en blijven groeien als een social media-marketingexpert. 

In dit artikel, zullen we bespreken:

  • Social mediametrics die ertoe doen en hun belang.
  • De twee belangrijkste sociale media metriek groepen.
  • Duik in de eigenaardigheden van het meten van uw resultaten op de vijf populairste sociale-mediaplatforms.
  • Deel snelle takeaways en een gratis social media metrics template om een jump-start te maken met je social media campagne.

Bent u klaar om indruk te maken op sociale media? 

Inhoudsopgave

 

Wat zijn Social Media Metrics?

Categorie # 1: Sociale Media Engagement Metrics

Categorie #2: Sociale Media Reclame Metriek

Categorie #3: Facebook Metrics

Categorie #4: Instagram-metriek

Categorie #5: Twitter metriek

Categorie #6: LinkedIn Metriek

Categorie #7: YouTube-metriek

Categorie #8: Negatieve Metriek

Download onze gratis sjabloon voor statistieken voor sociale media



Wat zijn Social Media Metrics?

Social media metrics zijn de gegevens die worden gebruikt om de doeltreffendheid van social media-campagnes te beoordelen. Deze gegevens analyseren de bijdrage van sociale media-activiteiten aan de algemene marketingstrategie en de inkomsten van een bedrijf. Deze metrics helpen te evalueren hoe succesvol u bent in het bereiken van uw doelstellingen in de sociale ruimte en bieden inzicht om uw social listening te verbeteren.

Het belang van sociale media metrics

Social media metrics zijn essentieel omdat ze uw Key Performance Indicators, of social media KPI's, zijn bij het evalueren van de effectiviteit van uw algemene strategie. Het bijhouden van deze statistieken helpt u uw strategische beslissingen te valideren en uw samenwerking tussen afdelingen te verbeteren, bijvoorbeeld met verkoop. Daarnaast zal het in de gaten houden van social media metrics u in staat stellen:

 

  1. Om aan te tonen hoe uw werk de inkomsten heeft beïnvloed.
  2. Het bepalen van uw social media-conversieratio die kan worden toegeschreven aan uw online campagnes.
  3. Om meer te weten te komen over uw publiek. Metrics in sociale media kunnen een levendig profielbeeld schetsen van uw online volgers. Social media monitoring van uw prestaties online zal u helpen licht te werpen op welke soorten inhoud uw prospects en klanten de voorkeur geven. 
  4. Impact merkbekendheid. De online aanwezigheid van een bedrijf staat in direct verband met zijn autoriteit en erkenning. 
  5. Stel doelen en handel snel. Als iets niet blijkt te werken, hergroepeer en begin opnieuw. Door dit te doen zult u het gewenste aantal volgers krijgen om uw verkooptrechter in te gaan.

 

U wilt belangrijke marketingbeslissingen nemen op basis van gegevens en bewijs, niet op basis van ijdele statistieken. Als het gaat om social media management, wat zijn dan de belangrijkste social media statistieken? Laten we een diepere duik nemen in de eerste categorie van social media metrics om bij te houden.

Categorie # 1: Sociale Media Engagement Metrics

De interactie tussen gebruikers verschilt op alle sociale-mediaplatforms. De meeste van die interacties kunnen echter worden gegroepeerd in verschillende engagementen: likes, shares, reposts, replies en reacties. 

Als uw inhoud boeiend is, betekent dit dat uw publiek even de tijd neemt om te reageren op uw inhoud. En dat is prijzenswaardig, niet alleen omdat u er fantastisch in geslaagd bent het gedachteloos scrollen van gebruikers te onderbreken. Het is ook noodzakelijk omdat dergelijke inhoud een extra autoriteitsscore krijgt van algoritmen. Dat leidt dan weer tot een hoger bereik van de post en een boost van het websiteverkeer.

 

Maar zoals de meeste statistieken, biedt het beschouwen van slechts één engagement metriek niet de context die u nodig hebt om weloverwogen beslissingen te nemen voor uw sociale media-strategie. Laten we eens kijken naar de vier belangrijkste social media engagement metrics die een spetterend resultaat kunnen opleveren als het gaat om tracking.

  • Versterkingssnelheid
  • Applaus
  • Viraliteitspercentage
  • Gemiddelde Betrokkenheidsgraad

Hoewel het monitoren van één socialemediacijfer u kan helpen snel verbeteringen aan te brengen en gemakkelijk winst te boeken, is een panoramisch overzicht essentieel voor elke digitale marketingcampagne. Het hele plaatje bekijken is geweldig als u uw strategie uitstippelt, maar één metric in het oog houden kan u helpen om wendbaarder te zijn en uw strategie snel bij te sturen.

Metriek #1: Versterkingspercentage

De amplification rate meet de verhouding tussen het aantal social shares per post en het totale aantal van uw volgers. Deze ratio meet de populariteit van uw inhoud en geeft aan in welke mate uw online publiek geassocieerd wil worden met uw merk. De amplification rate kan worden berekend door het totale aantal shares dat uw post heeft gegenereerd te delen door het totale aantal volgers, en vervolgens te vermenigvuldigen met 100.

Metriek #2: Applauspercentage

Het applauspercentage kan worden vergeleken met een virtueel instemmend knikje, een "ja, dat vind ik leuk!"-uitroep, een digitaal teken van goedkeuring. Dit helpt u te begrijpen welk percentage van uw publiek uw content waardevol vindt. Zoals je je kunt voorstellen, kan deze kennis je een heel eind op weg helpen bij het ontwikkelen van een contentmarketingplan en het versterken van je sociale share of voice. Om het applauspercentage te berekenen, combineer je het aantal goedkeuringsacties dat je post in de loop van de tijd kreeg en deel je dit door het totale aantal van je volgers. Daarna vermenigvuldigt u het resultaat met 100. 

Metriek #3: Viraliteitspercentage

Viraal gaan is het ultieme zakelijke doel. Als je een bedrijf hebt dat aanwezig is op sociale media, kan viral gaan je verkooppijplijn uitbreiden en conversies stimuleren. U kunt het viraliteitspercentage berekenen door het aantal gedeelde berichten te delen door het aantal vertoningen en vervolgens te vermenigvuldigen met 100.

Metriek #4: Gemiddelde Engagement Rate

De gemiddelde engagement rate is een belangrijke metric. Uw gemiddelde engagement rate toont aan of uw inhoud uw publiek bereikt en hun aandacht krijgt door middel van 'likes', 'shares' en 'comments'. Om je engagement rate te berekenen, deel je het totale aantal likes, shares en comments dat je post heeft verzameld door het totale aantal volgers en vermenigvuldig je dit met 100.

Nu we de standaard metrics voor online sociale media betrokkenheid hebben vastgesteld, zullen we een andere belangrijke groep van metrics-social media reclame te verkennen.

Categorie #2: Sociale Media Reclame Metriek

Voor online adverteerders is het bijhouden van de prestaties van sociale media niet alleen een kwestie van binnen het budget blijven. Het begrijpen en correct interpreteren van de gegevens draagt bij aan uw digitale marketingexpertise. Het zal uiteindelijk uw social media-advertentiestrategie verbeteren, zodat u uw fanbase, uw net promoter score en uw bedrijf kunt vergroten door de kracht van social media-marketing.

  • Kosten per klik (CPC)
  • Doorklikratio (CTR)
  • Bounce rate
  • Rendement op investering (ROI)

Het bijhouden van elk van deze prachtige metrics kan een groot verschil maken voor uw project. En eens onder de knie, krijg je al het vertrouwen om je digitale marketing schip in de juiste richting te sturen.

Metriek #1: Kosten-per-klik

Kosten per klik (CPC) is een meeteenheid die aangeeft hoeveel elke klik op een advertentie kost. Adverteerders maken veel gebruik van kosten per klik met een vastgesteld dagelijks budget voor een campagne. Sommige uitgevers bepalen hun advertentietarieven op basis van een formule: de kosten per impressie (CPI) gedeeld door het doorklikratio (%CTR). Andere uitgevers gebruiken een biedproces om hun tarieven vast te stellen. De meeste uitgevers gebruiken een derde partij om hen aan adverteerders te koppelen. De grootste derde partij waar de meeste uitgevers mee werken is Google Ads, dat gebruik maakt van een platform met de naam Google AdSense.

Metriek #2: Click-through rate

Click-through-rate (CTR) is een conversie metric die bijhoudt hoeveel mensen op uw inhoud of advertentie klikken om te worden doorgestuurd naar een landingspagina met de aanvullende informatie. In het geval van sociale media reclame, is het om een conversie te voltooien. Als uw CTR's zijn laag, het is een verklikkerlicht teken dat uw inhoud niet resoneert met uw doelgroep. 

Metriek #3: Bouncepercentage

Bouncepercentage is het percentage bezoekers dat uw online pagina verlaat zodra ze erop zijn beland, zonder enige actie te ondernemen.

Bounce rate laat u toe uw sociaal verkeer te meten in vergelijking met andere online verkeersbronnen om de effectiviteit van uw digitale campagne te bepalen. De beste manier om uw bouncepercentage bij te houden en te optimaliseren is via Google Analytics.

Metriek #4: Rendement van investeringen (ROI)

De ROI kan aanzienlijk verschillen afhankelijk van de branche. Als het op sociale media aankomt, moet u weten of de tijd en het geld die u aan uw digitale campagnes hebt besteed, het harde werk waard waren. Hoe u de ROI precies berekent, wordt bepaald door de doelstellingen van uw organisatie (merkbekendheid, merkvermeldingen, omzet, klanttevredenheid, enz.)

Om je een idee te geven, hier is een eenvoudige formule om de ROI voor sociale media te berekenen: Waarde/investering (mensuren, advertentiebudget, etc.) X 100 = social media ROI (in procenten). 

Tenzij u gezegend bent met een toegewijd social media-team, is het monitoren en analyseren van de bovenstaande sociale statistieken voldoende om uw sociale strategie te informeren. U moet echter begrijpen hoe elk sociaal platform werkt bij het ontleden van de belangrijkste metrics.

 

Categorie #3: Facebook Metrics

Facebook heeft een overvloed aan gegevens. Waarom? Volgens Statista gaan elke dag 2,8 miljard mensen naar Facebook om door de feed te scrollen, hun updates te delen, of door wat voorgestelde inhoud te kijken over wat ze leuk zouden kunnen vinden.

{Grafiek}

  • Indrukken
  • Bereik
  • Video-engagement
  • Doorklikratio (CTR)

Als u uw online aanwezigheid wilt vergroten en meer prospects wilt aantrekken, is Facebook het platform dat u niet wilt overslaan. Wij hebben vier van de essentiële statistieken geselecteerd die marketeers in de gaten moeten houden.

Metriek #1: Indrukken

Impressies zijn de metriek van Facebook die u vertellen over de zichtbaarheid van uw sociale berichten of hoe vaak uw inhoud is gezien.

Om deze metriek te vinden:

  1. Ga naar je Facebook bedrijfspagina.
  2. Zoek de "Inzichten" knop op uw "Beheer pagina" zijbalk.
  3. Klik op de knop "Berichten" in de linkerzijbalk van het scherm.
  4. Ga naar "Bereik: Organisch/Betaald" en schakel over naar "Indrukken: Organisch/Betaald".

Metriek #2: Bereik

Het bereik van een post in de sociale media vertegenwoordigt het totale aantal unieke gebruikers die uw inhoud of een betaalde advertentie hebben gezien. Deze metriek vertelt u hoe uw inhoud aanslaat bij uw publiek om u te helpen uw digitale strategie te verbeteren op basis van de gegevens.

Om deze metriek te vinden:

  1. Zoek de knop "Inzichten" in de zijbalk "Pagina beheren" op je Facebook-bedrijfspagina.
  2. Klik op de knop "Bereiken" in de linkerzijbalk van het scherm.

Metriek #3: video-engagement

Video-engagement, of het aantal klikken om af te spelen, wordt berekend op basis van het aantal vind-ik-leuks, shares, opmerkingen en klikken die uw video-inhoud genereert.  Facebook biedt twee manieren om uw gegevens te analyseren" voor een individuele video of de algemene prestaties van uw video's.

Metriek #4: Doorklikratio (CTR)

Click-through rate (CTR) toont het percentage mensen die uw advertentie hebben gezien, erop hebben geklikt en naar uw landingspagina zijn gegaan. De gemiddelde CTR op Facebook ligt rond de 1%. Als Facebook ziet dat je advertenties wel impressies opleveren, maar geen kliks, gaat het ervan uit dat je inhoud niet relevant is voor je publiek. Dit kan een negatieve invloed hebben op de algemene prestaties van je bericht en leiden tot het betalen van meer per klik.

Houd deze statistieken in gedachten wanneer u inhoud creëert voor uw Facebook-volgers. Laten we het eens hebben over de statistieken van een andere sociale mediagigant die een aanzienlijke impact kunnen hebben op de branding van je bedrijf. 

Categorie #4: Instagram-metriek

Net als met elk ander social media-platform dat je gebruikt voor zaken, als je je resultaten niet bijhoudt, verspil je je middelen. Of je nu op zoek bent naar samenwerking met een influencer of de prestaties van je account wilt bijhouden, hieronder staan de metrics die van het grootste belang zijn.  

  • Indrukken
  • Bereik
  • Meest geëngageerde hashtags
  • Ontdekking

Hoewel niemand twijfelt aan het belang van het bijhouden van deze statistieken (dat is de reden waarom ze recht voor je staan), is er veel meer waardevolle informatie te verzamelen door er dieper in te duiken.

Metriek #1: Indrukken

Indrukken zijn het aantal keren dat je post aan je publiek werd getoond. Instagram social media analytics splitst deze gegevens verder uit door de indrukken te tonen die afkomstig waren van hashtags, van thuis of profielen. Een goed gebruik van hashtags zal helpen de indrukken van je post te verbeteren.

Metriek #2: Bereik

Bereik is het aantal gebruikers dat je post heeft gezien. Je kunt deze metriek bekijken in je Instagram Insights.

Metriek #3: Meest geëngageerde hashtags

Een andere beproefde manier om uw bereik te vergroten is met behulp van hashtags en branded hashtags.  Door relevante hashtags in de sector te gebruiken, kunt u het bereik en de betrokkenheid in de hand houden.

Instagram-gebruikers kunnen tot 30 hashtags toevoegen aan elke post, maar doe je onderzoek en test voordat je je vastlegt op een specifiek aantal hashtags. Je zult verbaasd zijn hoe vaak minder meer is als het op hashtags aankomt.

Metriek #4: Ontdekken

Discovery is de functie van Instagram waarmee gebruikers verse, interessante inhoud kunnen vinden van accounts die ze nog niet volgen. In de inzichten van Instagram wordt het aantal bereikte gebruikers weergegeven die je momenteel niet volgen.

De triomfantelijke lancering in 2014 markeerde een gestage stap in de richting van meer transparantie en meetmogelijkheden voor sociale media voor al zijn gebruikers. Sindsdien is het indruk blijven maken op de digitale wereld. Over welk social media platform hebben we het? Twitter, natuurlijk.

Categorie #5: Twitter metriek

Twitter staat bekend om zijn snelle en gemakkelijke manier van communiceren. En het heeft meer dan 328 miljoen actieve maandelijkse gebruikers.

Het is dus logisch om het op te nemen in uw social media-strategie. Maar als je advertenties eenmaal aan staan, kun je struikelen over de hoeveelheid social analytics data. Het kan overweldigend zijn om het allemaal te begrijpen. We hebben een snelle verzameling samengesteld van de belangrijkste statistieken om bij te houden om u te helpen navigeren door de zee van analytische gegevens en uw Twitter-campagnes te optimaliseren.

  • Gemiddelde Tweet Prestaties
  • Publieksbelangen
  • Bevlogenheid
  • Groei Volgers

Laten we nu eens kijken naar de meest essentiële Twitter metrics om bij te houden.

 

Als het gaat om het meten van Twitter metrics, begin dan met het schatten van de gemiddelden.

Als je je gemiddelde engagement rate, gemiddelde shares, en gemiddelde retweet aantal berekent, kan je de schommelingen in je prestaties gladstrijken. Om je gemiddelde prestaties te controleren, ga je gewoon naar je Tweets pagina op je Twitter analytics dashboard.

Metriek #2: Publieksinteresses

Sociale media worden niet voor niets sociaal genoemd. Een deel van sociaal zijn houdt in dat je weet wie je volgers zijn. Twitter audience metrics die laten zien welk type publiek uw pagina aantrekt zijn een integraal onderdeel voor toekomstige campagnes. Je publieksinzichten geven je een uitgebreid overzicht van voor wie je je berichten moet opstellen. Bovendien, wat moet de inhoud van die berichten zijn?

Deze gegevens zorgen ervoor dat u relevante inhoud produceert voor het juiste publiek op basis van belangrijke demografische gegevens, zoals hun interesses, locatie, geslacht en levensstijl.

Houd deze inzichten echter een tijdje in de gaten, want ze kunnen veranderen naarmate uw merk zich ontwikkelt.

Metriek #3: Betrokkenheidsgraad

Als uw bedrijf een account op Twitter heeft, moet het absoluut zijn engagement resultaten bijhouden. Engagement rate is een overzichtsmetriek. Het analyseren van deze gegevens zal u vertellen of uw sociale media-inspanningen vruchten afwerpen. En het mooie eraan is dat er talloze manieren zijn voor uw volgers om met uw merk in contact te komen.

Bijvoorbeeld wanneer iemand op een link klikt, u volgt, retweet of uw merkgebonden hashtag gebruikt.

Er is nog veel meer te ontrafelen, dus om je algemene engagement rate te vinden, navigeer je naar je Tweets dashboard op Twitter Analytics en klik je op Engagement Rate.

Metriek #4: Volgersgroei

Elk online merk heeft zijn trouwe volgers nodig. Maar als die trouwe volgers niet in aantal groeien, zal je verkoop dalen. Hoe groter het publiek, hoe groter het bereik. Vandaar, meer kans op een succesvolle verkoop.

Met Twitter analytics, kunt u monitoren hoe snel en effectief uw aantal volgers groeit. Uw social media rapport kan uw prestaties elke week bevatten, te beginnen vanaf dag één.

Door uw volgersaantal goed in de gaten te houden, kunt u proactief reageren op een gevoelige tweet voordat het uit de hand loopt. Maar als u nog steeds een business case moet maken om uw aanwezigheid in sociale media uit te breiden, voegt dit toe aan uw argumenten om ervoor te pleiten. 

Voor ons volgende social media platform zou er geen reden moeten zijn om er voor te pleiten. Het is de place to be als het gaat om het vertegenwoordigen van uw bedrijf en zijn mensen.

Categorie #6: LinkedIn Metriek

Het bijhouden van LinkedIn analytics is essentieel voor het kwantificeren van uw social media marketing inspanningen en het verstrekken van de gegevens die u nodig hebt om uw social media ROI te verbeteren en uw social media doelen te bereiken. 

LinkedIn is in de loop der jaren drastisch veranderd en is uitgegroeid tot het favoriete sociale netwerk voor B2B merken. Het is hét platform om toptalent te vinden en te laten zien dat je invloed hebt in de sector.

Maar liefst 79% van de marketeers zegt dat dit platform een uitstekende bron is voor het genereren van leads.

  • Indrukken
  • CTR (doorklikratio)
  • Bevlogenheid
  • Werknemer Advocacy Analytics

Maar om de mogelijkheden van LinkedIn ten volle te benutten is een strategie nodig die verschilt van wat werkt op Facebook, Instagram, of Twitter.

De inhoudsnormen op LinkedIn liggen een stuk hoger, waardoor het professioneler en geperfectioneerder moet zijn. Maar dat is niet het enige eigenaardige eraan. Het platform vertrouwt ook op een unieke set van metrieken.

Metriek #1: Indrukken

Wanneer u de bijgewerkte metriekgrafiek bekijkt, kunt u meer inzicht krijgen in sociale media. Bepaal bijvoorbeeld wat de beste tijd is om te publiceren op basis van de tijdstippen en data waarop uw social media posts het vaakst worden gezien en verfijn uw posting schedule. Daarnaast, welke LinkedIn posts te sponsoren op basis van welk type social media content het meest engaging is. Door uw sociale indrukken in de loop van de tijd te bekijken, kunt u bovendien wendbaar blijven en uw algemene marketingstrategie snel bijwerken.

Maar er is een addertje onder het gras. Een hoog aantal impressies betekent niet dat je achterover kunt leunen en ontspannen. Je moet nog steeds naar de volgende drie statistieken kijken om te begrijpen of je post weerklank vond bij je publiek.

Metriek #2: CTR (Click-Through-Rate)

LinkedIn telt klikken wanneer een aangemeld lid op je post, bedrijfsnaam of logo klikt. Interacties zoals shares, reacties of commentaren worden niet meegerekend in deze metriek.

CTR is een meeteenheid die je een panoramisch beeld geeft van de betrokkenheid van je bericht. Het is een metriek die wordt weergegeven als een percentage dat het aantal klikken dat uw bericht ontvangt deelt door het aantal vertoningen.

Metriek #3: Betrokkenheidsgraad

LinkedIn meet engagement rate door het aantal interacties, clicks en nieuwe volgers op te tellen, gedeeld door het aantal impressies van de post. Een hoge engagement rate spreekt boekdelen over de relevantie en kwaliteit van je content.

Hoe hoger de engagement rate, hoe aantrekkelijker uw publiek uw inhoud vindt.

Metriek #4: Employee Advocacy Analytics

Uw teamleden zijn uw merkambassadeurs. En als je bedrijf goed voor je werknemers zorgt, zal dat te zien zijn. Op hun LinkedIn Help-pagina zeggen ze dat employee advocacy analytics een mogelijkheid biedt voor paginabeheerders om trends te beoordelen in hoe werknemers en leden omgaan met inhoud die aan werknemers wordt voorgesteld op het tabblad Mijn bedrijf. De gegevens omvatten statistieken zoals het aantal aanbevelingen en doorverwijzingen voor de mensen die verbonden zijn met de LinkedIn pagina van je bedrijf. Of het aantal gebruikerscommentaren op posts van werknemers.

Nu we op weg zijn naar het einde van de lijst met social media-platforms, zouden we nalatig zijn als we het platform dat het mogelijk maakt de liefde voor video en muzikale inhoud te verspreiden, niet zouden noemen.

Categorie #7: YouTube-metriek

Om succesvol te zijn op YouTube, moet je het recept voor een succesvolle video kennen. Dit betekent onder meer inzicht in het aantal abonnees, de kijktijd, het bereik, de retentie, het doorklikpercentage en de verkeersbron.

Als je je YouTube-kanaal wilt laten groeien, zijn hier de vier belangrijkste statistieken om de groei van je publiek bij te houden.

  • Aantal abonnees
  • Indruk Click-Through Rate
  • Verloving
  • Horloge Tijd

Elke dag uploaden mensen meer dan 700.000 uur aan video op YouTube, maar slechts weinig van die video's wekken de interesse van gebruikers. Om het YouTube-succes van je merk te kunnen meten, moet je inzicht hebben in de metriek van YouTube Analytics.

Metriek #1: Aantal abonnees

Een abonnee wordt op de hoogte gebracht van nieuwe inhoud op uw sociale-mediakanaal, waardoor het voor hen gemakkelijker wordt om uw video's te bekijken en uw kijkcijfers te verhogen. Abonnees hebben de neiging om twee keer zoveel video-inhoud te bekijken als gewone kijkers.

De statistieken voor gewonnen en verloren abonnees spreken voor zich, zodat je kunt interpreteren welke video's, locaties en tijdspannes abonnees winnen en verliezen. Het YouTube Subscriber Report laat je na elke video de status van de lijst met abonnees zien, zodat je kunt zien welke video's nieuwe abonnees aantrekken. Door prioriteit te geven aan de interesses van je abonnees, zoals het maken van aangepaste webinars, maak je video's die ze willen zien, verhoog je de kijktijd en verbeter je je positie in de zoekmachines.

Metriek #2: Indrukken doorklik ratio

De impressies click-through rate vertelt u hoe vaak gebruikers klikken op uw video. Het kwantificeert uw vertoningen in weergaven. Net als bij een Facebook-advertentie klikt een bepaald aantal mensen dat uw video in hun feed ziet, erop.

Hoe krijg je je volgers aan het klikken? Vele factoren spelen een rol: het is de opvallende titel van de video of een thumbnail met de juiste informatie erop. 

Inzicht in de click-through rates van impressies leiden onvermijdelijk tot opvallen. Gebruik deze bevindingen om uw marketingmateriaal te optimaliseren, de logo's van uw kanaal bij te werken en andere brandingelementen aan te passen aan de voorkeur van de kijkers.

Metriek #3: Betrokkenheid

Likes, dislikes, comments en shares geven marketeers kwalitatieve gegevens van onschatbare waarde over betrokkenheid.

Aandelen bevestigen dat mensen publiekelijk blijk geven van hun vertrouwen en steun en dit willen doorgeven aan hun online netwerk.

Commentaren kunnen de intensiteit van de emoties van de kijkers na het bekijken van uw video aantonen. Likes en dislikes kunnen je helpen te concluderen welke video-onderwerpen het beste werken bij je specifieke publiek. Om de betrokkenheid van je video's te meten, ga je naar het interactierapport van YouTube.

Metriek #4: Kijktijd

De kijktijd op YouTube geeft aan hoeveel tijd mensen hebben besteed aan het bekijken ervan. Het is een fundamentele metriek om bij te houden omdat kijktijd een belangrijke rol speelt in het YouTube-algoritme. Video's met een hogere kijktijd worden met voorrang bovenaan de zoekresultaten en aanbevelingen van YouTube weergegeven, waardoor een nieuw potentieel publiek naar je kanaal wordt geleid. Het algoritme gaat ervan uit dat hoe meer views een video krijgt, hoe nuttiger en boeiender de video is.

U kunt deze metriek gemakkelijk vinden in het kijktijdrapport. Het toont u de hoeveelheid kijktijd die uw video's in de loop van de tijd hebben verzameld. U kunt ook al uw video's filteren op kijktijd en uw video's groeperen op onderwerpen, stijlen en lengtes om uw meest boeiende soorten video's te bepalen.

Categorie #8: Negatieve Metriek

Ook al worden deze kengetallen negatief genoemd, dat betekent niet dat je ze niet moet bijhouden. Integendeel, men moet alert blijven op elke verandering in deze vier metrieken:

  • Sentimentanalyse
  • Omloopsnelheid
  • Uitschrijvingen/ontvolgen
  • Negatieve beoordelingen

Deze vier negatieve social media metrics zijn misschien niet erg bemoedigend of motiverend om over te rapporteren. Ze kunnen echter snel de rode vlaggen naar boven halen over uw social media-campagnes en de mogelijke aanpassingen die moeten worden gemaakt.

Metriek #1: Sentimentanalyse

Informatie is macht als het gaat om wat mensen zeggen over uw merk. Het sentiment van sociale media is de collectieve gevoelens, meningen en emoties die mensen hebben ten opzichte van uw merk op sociale media. Het is de objectieve interpretatie van wat alle commentaren, @-mentions, en shares voorstellen.

Om erachter te komen waar uw merk staat op het spectrum van positieve of negatieve emoties, moet u dit aantal conversies analyseren. Sentimentanalyse vereist het verzamelen en analyseren van informatie in de berichten die mensen over uw merk delen op sociale media.

Sentimentanalyse is belangrijk omdat het u dichter bij het begrijpen van uw publiek brengt, het verbeteren van het klanttraject, klantenservice en klantbetrokkenheid, samen met productontwikkeling. De beste manier om een dergelijke analyse uit te voeren is met behulp van een speciale social media analytics tool.

Metriek #2: Omloopsnelheid

Churn rate, ook wel customer churn of attrition rate genoemd, is het percentage klanten dat na verloop van tijd geen zaken meer doet met een bedrijf. 

Elke industrie heeft zijn churn rate benchmark. Om uw churn rate te berekenen, neemt u het aantal klanten dat u het voorbije kwartaal verloren hebt en deelt u dat door het aantal nieuwe logos dat zich ingeschreven heeft. Het resulterende percentage is uw opzeggingspercentage. Bijvoorbeeld, een bedrijf dat vorig kwartaal begon met 500 klanten en er tien verloor zou een churn rate van 2% hebben.

Metriek #3: Unsubscribes/Unfollows

Het hebben van een groot aantal volgers op een sociaal kanaal is geweldig, maar ze zijn nutteloos in het brengen van winst voor u, tenzij ze zich bezighouden met uw inhoud. Natuurlijk zullen gebruikers die niet betrokken zijn, beginnen af te haken van uw volgers- of abonneelijst. Er zal wat slijtage zijn. Het is echter essentieel om te begrijpen waarom uw volgers vertrekken om u te helpen nieuwe volgers te werven. Een van de beste manieren om u te helpen uw afmeldings- of unfollow-percentages te verbeteren, is uw publiek te vragen wat voor soort inhoud ze graag willen ontvangen, hoe vaak en in welke vorm.

Metriek #4: Negatieve beoordelingen

Wanneer negatieve klantenbeoordelingen online worden geplaatst, kan de hele wereld ze zien. Slechte mond-tot-mondreclame gaat snel en kan een grote impact hebben op de reputatie van uw merk. Helaas is er niets dat u kunt doen om iemand te stoppen negatieve feedback over uw bedrijf te plaatsen. Er is echter wel een juiste manier om negatieve recensies aan te pakken en zo de controle over uw reputatie terug te krijgen. Zo moet u snel en zorgvuldig reageren, het gesprek offline halen en positieve getuigenissen op uw site plaatsen.

Wanneer u een passende (en snelle) reactie geeft op negatieve recensies, laat u zowel uw klanten als prospects zien wat voor ervaring ze van uw merk kunnen verwachten. Dat is de juiste manier om sociaal te zijn op de mediaplatforms die daarvoor zijn ontwikkeld. 

Download onze gratis sjabloon voor statistieken voor sociale media

Het bijhouden van belangrijke statistieken over sociale media is noodzakelijk om te weten wat er gaande is met de online aanwezigheid van uw merk en om deze informatie door te geven aan andere teams. Om u te helpen uw social media-strategie te katalyseren, hebben we deze handige rapportagesjabloon voor social media ontwikkeld.

 

Een vaste manier om uw online prestaties te monitoren en er verslag over uit te brengen, zal uw werkprocessen stroomlijnen en ervoor zorgen dat ze op rolletjes lopen. 

Nu over naar jou

Het monitoren en volgen van het succes van uw merk in sociale media, of het gebrek daaraan, kan overweldigend worden. Toch komt het erop neer dat hard werken altijd loont. Als u weet hoe u de statistieken van sociale media moet bijhouden, hebt u uw sociale-mediastrategie onder controle.

We hopen dat de definities van social media metrics die we hebben gedeeld gemakkelijk te onthouden waren, en het belang van het bijhouden van deze metrics duidelijk en beknopt. Niet alleen zult u in staat zijn om uw KPI's te onderbouwen, maar u zult ook werken aan het verbeteren van uw algehele social media-strategie en evolueren als een digitale marketing professional binnen uw organisatie.

Er zijn heel wat sociale-mediaplatforms, maar de populairste - Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn en YouTube - zijn de platforms waarop uw bedrijf aanwezig moet zijn. Maar vergeet niet dat al deze platforms weliswaar sociale media worden genoemd, maar dat ze allemaal een eigen aanpak vereisen bij het interpreteren van hun gegevens. 

 

We hopen dat onze sjabloon u zal helpen een vliegende start te maken op uw weg naar het bijhouden van sociale-mediametrics. En voor het geval dat, onze blog is een geweldige bron voor inspiratie en het vinden van antwoorden op uw meest brandende digitale marketing vragen. 

 

De Ultieme Lijst van Social Media Metrics (& Rapport Sjabloon)

Op zoek naar de beste social media metrics om op te nemen in uw social media rapporten? Hier is de ultieme lijst van statistieken, samen met een gratis sjabloon om te downloaden.

25 Beste Social Media Management Tools voor MKB's [Lijst voor 2021]

We hebben een lijst gemaakt van 25 social media management tools voor verschillende bedrijfsgroottes, budgetten, en meer. Vind de tool die het beste bij u past in onze lijst voor 2021
24 Beste Sociale Media Analytics Hulpmiddelen voor 2021 [Gratis & Betaald] 25 Beste Social Media Management Tools voor MKB's [Lijst voor 2021]