Consejos de marketing en Facebook para tu tienda online

Facebook es beneficioso para las empresas de comercio electrónico. El feed de esta red social te hará ganar una parte de tus ventas, y también te ayudará a ganar la atención y la fidelidad del público a largo plazo. Las posibilidades de que tu público objetivo vea tu contenido orgánico sin un impulso monetario son bajas, pero no renuncies a este canal de tráfico. El equipo de POSTOPLAN ha creado un artículo que te guiará por los matices de la estrategia de eCommerce de Facebook.

Tabla de contenidos:

• Estrategia efectiva de marketing en Facebook para el eCommerce
• Paso uno: crea una página para tu tienda
• Paso 2: Сrear un plan de Сontenido, escribir y publicar posts
• Paso 3: Configurar y optimizar los anuncios
• Paso 4: Comuníquese con su público
• ¿Cómo promocionar una tienda en Facebook?
• Imágenes de producto atractivas
• Incluir una llamada a la acción
• Subir vídeos de productos
• Compartir la promoción de la tienda
• Anuncios de nuevos productos
• Contabilización programada
• Optimización de contenidos
• La marca
• Prueba social

Estrategia efectiva de marketing en Facebook para el eCommerce

Paso uno: crea una página para tu tienda

El primer paso es crear una página de Facebook para tu tienda. Publica y organiza la información sobre todos los productos disponibles. Fotos, descripciones, precios, opiniones y mucho más. Añade la historia de tu marca, habla a la gente de tus artículos: cómo los creas, por qué son únicos, cómo usarlos. Este será el comienzo de la formación de la marca.

Paso 2: Сrear un plan de Сontenido, escribir y publicar posts

La publicación constante de contenidos es necesaria para mantener el contacto con la audiencia. Así es como recordarás a la gente acerca de ti, les hablarás de nuevos productos y harás ventas adicionales. Un flujo de publicaciones atrae a nuevos clientes. Se fijarán en tu página y en la comunidad que la rodea, y tomarán una decisión de compra más rápidamente.

Un ejemplo de contenido para una tienda de comercio electrónico 

Paso 3: Configurar y optimizar los anuncios

Incluye la configuración de anuncios en la cuenta de publicidad de Facebook en tu estrategia de marketing para obtener más dinero de tu tienda de eCommerce. Las grandes ventas son imposibles sin ella. El público que ha llegado a través de los anuncios se quedará contigo en tu página de Facebook. Por eso es tan importante seguir llenándola con nuevas publicaciones.

Paso 4: Comuníquese con su público

La comunicación con el público es la esencia del marketing en Facebook. Aquí puedes recibir directamente los comentarios sobre tu producto o servicio. Además, puedes responder a las experiencias negativas de los clientes y eliminarlas rápidamente para mantener una buena reputación como vendedor honesto y localizable. La fidelidad de la audiencia es tu activo más preciado.

¿Cómo promocionar una tienda en Facebook?

Hemos hablado de los principales pasos para promocionar una tienda online en Facebook. Por ahora es suficiente. A continuación, te aconsejamos que utilices el gestor de anuncios de esta red social para atraer a más compradores potenciales y ganar más dinero.

Imágenes de producto atractivas

La estrategia de marketing de Facebook para el comercio electrónico está ligada a las imágenes atractivas de los productos. Las buenas descripciones y las reseñas de personas reales son importantes, pero una buena imagen sigue siendo el rey. Asegúrate de que las imágenes de tus productos se ajustan a estos reclamos:

1. Las imágenes son brillantes, claras y llamativas. Los usuarios se desplazan por el feed de Facebook muy rápidamente. Tus anuncios deben tener la oportunidad de llamar la atención.
2. Los colores principales no son el azul y el blanco. Esos son los colores de Facebook, por lo que los usuarios pueden confundir tus anuncios con parte de la interfaz durante una vista rápida y no hacer clic en ellos.
3. Las imágenes crean una conexión emocional entre su producto y el cliente. Por ejemplo, utiliza fotos de personas felices que utilizan tu producto. Al menos, asegúreate de que las imágenes no parezcan demasiado de stock fotográfico (poco sinceras, rebuscadas, etc.).

Un ejemplo de foto en vivo en un anuncio de jersey 

Incluir una llamada a la acción

El texto de tu anuncio debe contener siempre un "todo para la acción". Las instrucciones detalladas conducen a más ventas. Puedes añadir a tu texto algo como "compra ahora", "haz un pedido", "añade al carrito", etc. El imperativo hace que la gente actúe.

Subir vídeos de productos

Las imágenes atractivas son geniales. Pero un instrumento más poderoso en el marketing de Facebook para el comercio electrónico es un vídeo de producto. Tienes la oportunidad de mostrar tu producto en acción. Además, los anuncios creativos se quedan grabados en la mente, por lo que tus clientes volverán a tu tienda aunque no hayan comprado nada en el primer contacto con tu marca.

Hay algunos consejos para que un vídeo de marketing en Facebook tenga éxito:

• Muestra algunas ventajas fuertes del producto de tu tienda de comercio electrónico. Demuestra sus funciones, enfatiza lo único e insustituible que es.
• Juega con las emociones. ¿Cómo hace sentir tu producto o servicio a una persona? Descríbelo adecuadamente.
• Haz tu vídeo lo más corto posible. El vídeo no tiene que contener mucha información sobre la marca. Pero sí lo suficiente como para despertar el interés por hacer clic en el enlace del producto (unos 15-30 segundos).
• Envía un mensaje sencillo a tu público. Invítalos a realizar una sola acción: comprar, pedir, solicitar, etc. 

Compartir la promoción de la tienda

Configurar anuncios en Facebook para tu tienda de comercio electrónico es una solución obvia. Pero también puedes compartir la promoción de la tienda en tu página y pedir ayuda a tus amigos y seguidores. No renuncies a este canal publicitario. Al principio de tu viaje de marketing para eCommerce en Facebook, esto puede traerte algunas ventas.

Anuncios de nuevos productos

Haz siempre anuncios de nuevos productos en la página de la tienda en Facebook. Esto avivará el interés de los clientes habituales y atraerá a un nuevo público. Sin embargo, no lo hagas con demasiada frecuencia, una vez por temporada es suficiente. De lo contrario, la gente pensará que tus productos son de mala calidad.

Un ejemplo de anuncio de un nuevo producto 

Contabilización programada

La publicación programada tiene que ser una parte integral de la estrategia de marketing de Facebook para el comercio electrónico. Esta herramienta te facilitará la promoción de tu tienda. Puedes crear posts para una semana o un mes de antelación, y se publicarán automáticamente más tarde. Así no tendrás que distraerte con este proceso y mantenerlo en tu cabeza todo el tiempo. Uno de los servicios que puede ayudar con esta estrategia es Postoplan.

Qué puede hacer con la ayuda del Postoplan:

1. Programa tus contenidos con semanas y meses de antelación (para una o varias cuentas a la vez).
2. Elegir una hora para publicar cuando el público objetivo esté más interesado.
3. Publicar con regularidad y alcanzar más tráfico y suscriptores.
4. Utilizar dos editores de gráficos.
5. Previsualizar las publicaciones y mirar cómo se ven en tu feed.
6. Comunicarse con los suscriptores desde Social Inbox.
7. Obtener un calendario de ideas y sugerencias para los posts.

Tenemos un plan gratuito que te permite utilizar un número ilimitado de cuentas en 6 redes sociales y mensajeros. Te ofrece un periodo de prueba de 7 días, acceso a un generador de imágenes, la posibilidad de añadir hashtags de uso frecuente y muchas otras características. Además, tenemos el estatus VIP. Te da privilegios como la posibilidad de utilizar 9 redes sociales y messengers, así como funciones avanzadas del servicio. Por ejemplo, publicación de vídeos y GIFs, poner más de 1 foto en un post, etc.

Un calendario de ideas de postes de Postoplan 

Optimización de contenidos

La estrategia de marketing en Facebook para el comercio electrónico tiene que incluir algo de optimización de contenidos. Esto acelerará tu trabajo y, como resultado, te aportará más dinero. Esto es lo que puedes hacer:

• Haz plantillas para posts repetitivos. Es probable que tengas algún contenido repetitivo. Puede ser información sobre nuevos productos similares, promociones y descuentos de temporada. Crea textos y gráficos para las imágenes.
• Prepara con antelación los puestos para las fechas especiales. Días festivos, fines de semana, días de novedades en tu tienda. Conoce estas fechas con unos meses de antelación. Puedes hacer los posts antes para no tener que pensar en ellos después.
• Ten una serie de buenas fotos de tus productos en stock. Esto es necesario no sólo si necesitas publicar rápidamente un post no planificado. Sino también cuando los compradores exigen más fotos para tomar una decisión de compra. Puedes enviarles estas imágenes en mensajes privados en cualquier momento.
• Utiliza una aplicación de publicación programada. Postoplan te permitirá deshacerte del mantenimiento manual del plan de publicación. La publicación automática le ahorrará tiempo de trabajo. Podrás dedicarlo al desarrollo del negocio, no a la necesidad de recordar cuándo publicar el siguiente post.

La marca

La estrategia de marketing de eCommerce en Facebook forma parte del branding. Se trata de un proceso de creación coherente y sistemática de una marca para que sea popular entre el público objetivo. El objetivo del branding es crear una imagen para su producto y formar las preferencias del público a largo plazo. El feed de Facebook es una gran plataforma para construir la marca de tu tienda. Aquí, el público no sólo ve tus productos, sino también la identidad de su creador y vendedor. Esto “engaña” a la gente y les hace sentir cariño por ti.

La cobertura constante de tu producto en Facebook ayuda a crear una marca reconocible. Los clientes ven constantemente tus publicaciones, interactúan con ellas y empiezan a confiar más en ti. Cada vez más gente te conocerá gracias a los shares y reposts. Ten en cuenta que debes cuidar no sólo la calidad de las publicaciones y la belleza del logotipo, sino también tu reputación.

Prueba social

• Mantente en contacto

La reputación de tu tienda de comercio electrónico se construye con los comentarios de los clientes sobre tu producto y la experiencia de interactuar contigo. Asegúrate de responder a todos los comentarios y menciones en Facebook, tanto los buenos como los malos. Una opinión negativa sobre tu producto se difundirá mucho más rápido que una positiva. Por lo tanto, es muy importante cómo reaccionas a ella y cómo resuelves las situaciones de conflicto.

• Crear un ambiente positivo

Asegúrate de que tu página de Facebook tiene opiniones positivas y neutras de personas reales sobre tu producto. Las más constructivas y completas pueden utilizarse para publicarlas en un post o en una página web. Debe haber más reseñas de este tipo que negativas. No escribas tú mismo reseñas falsas. Esto debilitará la confianza del público en tu marca.

• Hacer que el público participe en la narración

A la gente le gusta leer buenas historias. Crea algunas con ellos. Cuenta a los clientes cómo su producto ayudó a alguien, resolvió un problema, hizo más feliz a alguien. Tiene que ser una historia real. Ofrece al comprador un buen descuento por sus historias. Involucra a los blogueros y a los influencers de los medios de comunicación.